Sim. Antes de efetuar a matrícula no Day Care ou fazer a reserva no Hotel, os novos ingressantes são submetidos a um período de avaliação, com duração de duas horas. Nesse intervalo, a equipe da Vila apresenta o espaço físico aos tutores e o funcionamento das dependências e atividades. Em seguida, os cães permanecem na Vila sem a presença dos tutores, para adaptação comportamental e socialização. A avaliação deve ser agendada e não tem custo.

Saiba mais em Conheça as Políticas do Day Care da Vila. 

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Sim, nos seguintes casos:

• Cães agressivos que não permitem manejo;
• Animais com suspeita de doenças infectocontagiosas;
• Cães machos acima de oito meses de idade não castrados e fêmeas no cio;
• Entre outras situações singulares.

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Tanto no Day Care, quanto no Hotel, a Vila segue o conceito de liberdade supervisionada: os cães ficam soltos, com acesso às áreas livres de recreação e aos espaços de descanso; podem tomar sol ao longo do dia, com sombra e água fresca – literalmente.

Quando não ficam soltos?

• Durante as refeições;
• Quando precisamos revezar as áreas livres por falta de entrosamento com um ou outro cão;
• Em dias excessivamente quentes, de chuva e, claro, durante a noite;
• Na hora de dormir – ficam em grupos de amigos ou irmãos, sempre em espaço fechado e totalmente protegido.

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 Claro! Neste caso, basta enviar as refeições em porções individuais, congeladas e identificadas com o nome do pet e a orientação de frequência.

Saiba mais em Meu pet come comida natural. Ele pode ficar no Hotel?. 

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Por todo o período em que seu pet estiver na Vila, ele terá o suporte da Natália, nossa cofundadora e médica veterinária. Episódios em decorrência da hospedagem, como problemas gastrointestinais – que são comuns, normalmente por estresse ou baixa imunidade – e lesões causadas por outros hóspedes ou durante as brincadeiras serão tratados sem custo para o tutor.

O custo de um eventual atendimento veterinário só é repassado ao tutor em casos de:

• Doenças preexistentes (crônicas ou não) que se manifestem durante a hospedagem ou o dia no Day Care;
• Eventos causados por alguma predisposição, como cães com histórico de luxação de patela que venham a descolar ou romper o ligamento, ou de problema de pele frequente que se manifeste durante a hospedagem ou o dia no Day Care.

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A Vila só tem câmeras internas. As imagens não são externadas para garantir a privacidade e, principalmente, a segurança dos cães e da equipe. No entanto, o tutor pode acompanhar o pet pelos meios:

• Perfil da Vila no Instagram: diariamente, a equipe da Vila publica, no recurso de Stories, o dia a dia dos serviços de Day Care e Hotel;
• Atualizações via Whats App: a equipe da Vila envia ao tutor atualizações sobre o pet – fotos e vídeos – ao longo do dia.

Saiba mais em Como saber se meu cachorro está bem na creche. 

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Não! Fique tranquilo. Bem como nós, humanos, os cães também sofrem de variações de humor. Sabe aquele dia em que a gente não está com vontade de conversar com ninguém? Os cachorros também se sentem assim às vezes. E, aqui na Vila, o bem-estar de um animal NUNCA é sacrificado por uma boa foto ou em nome de qualquer peça de marketing. Além disso, caso o cão apresente algum comportamento anormal, o tutor é prontamente avisado pela nossa equipe. Lembrando que, qualquer dúvida ou apreensão, o tutor pode ficar à vontade para entrar em contato com a gente.

Saiba mais em Como saber se meu cachorro está bem na creche. 

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Sim. Depois de um período fora de casa, o pet pode apresentar alguns comportamentos diferentes do habitual; por isso, a Vila oferece o suporte pós-hospedagem. Pode ser que seu cão apresente cansaço ou fique mais quieto nos primeiros dias pós-hospedagem. Cachorros mais ativos e participativos nas atividades realmente sentem falta dos amigos, das brincadeiras e também podem estar fisicamente exaustos. Por isso, não se preocupe. Apenas se certifique que ele está comendo bem e fazendo suas necessidades regularmente. Levá-lo para passear e brincar com outros cães vai ajudá-lo a se sentir melhor. Trazê-lo ao Day Care alguns dias depois do check-out também contribui.

Contudo, atenção: caso o cão apresente qualquer sintoma diferente, como diarreia, vômito, tosse, entre outras alterações, nos dois primeiros dias pós-hospedagem, a equipe da Vila deve ser informada imediatamente, via telefone ou Whats App, para que nossa médica veterinária possa avaliá-lo. Depois de um período fora de casa, pode haver queda de imunidade, o que implica na manifestação de determinadas decorrências.

Saiba mais em Sabia que a Vila oferece suporte pós-hospedagem?. 

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Ao contrário do que muitos imaginam, não é o estilo de vida dos tutores que deve definir essa periodicidade: ela depende, na verdade, do estilo de vida do próprio cachorro. Por exemplo: cães que nadam ou costumam brincar na terra ou na grama tomarão mais banhos que um cachorro que vive em um apartamento, por exemplo. Observar a relação do cão com a necessidade também é importante. O recomendado mesmo é avaliar todas essas variáveis e decidir o que é melhor – não pensando necessariamente no nosso bem-estar, mas no do cachorro.

Saiba mais em Quais são os diferenciais do banho na Vila?.

Bem como a proteção e a limpeza dos ouvidos, a escovação dos dentes é parte de todos os pacotes de banho oferecidos pela Vila. Além de manter a saúde bucal em dia e identificar alterações como mau-hálito ou acúmulo de tártaro, o procedimento pode alertar para possíveis proliferações de bactérias e até infecções.

Saiba mais em Quais são os diferenciais do banho na Vila?.

Sim! Cachorros de pelo curto não só podem, como devem fazer a retirada de subpelo também. O procedimento remove os pelos mortos, resultando em uma higienização completa.

Saiba mais em Estética.

Sim! Do hotel ao banho, cachorros velhinhos precisam de cuidados singulares; e é uma das premissas da Vila oferecê-los. Bem como a gente, depois de uma certa idade, os cães começam a apresentar algumas limitações físicas e cognitivas – que, na maioria dos casos, não impedem o cachorro de ter uma vida normal, mas exigem adaptações. E é o que fazemos no dia a dia da Vila para cães idosos.

Saiba mais em Cães idosos: tratamento especial na Vila. 

A teleconsulta só pode ser realizada mediante atendimento presencial prévio, em consultas de rotina, monitoramento pós-cirúrgico, determinados retornos ou para orientações e dúvidas gerais.

Saiba mais em A consulta veterinária pode ser on-line?.